百匯應用程序用戶使用協議

請用戶在使用百匯應用程序前務必認真仔細閱讀并確認充分理解本協議全部規則和要點，并務必特別注意及重點閱讀與用戶權利及義務密切相關的條款，此類條款可能以粗體加黑的方式標記，包括但不限于免責條款等。

一、總則

1. 【百匯應用程序】本協議中所稱“百匯應用程序”指百匯醫療官網、微官網、微信公眾號、微信小程序等百匯在線服務平臺的單稱或合稱。所有用戶在使用百匯應用程序前，應認真閱讀本協議。

2. 【百匯】本協議項下所稱“百匯”指百匯(上海)醫院管理有限公司及/或百匯應用程序中所列示的相關醫院或診所。

3. 【協議內容及法律約束力】本協議內容包括以下所有正文及百匯應用程序已經發布或將來可能發布的各類規則、解釋、聲明、通告等。所有上述規則、解釋、聲明及通告等都將被視為本協議的組成部分，與協議正文一起構成用戶與百匯之間具有法律約束力的協議。用戶瀏覽、登錄、使用或連接百匯應用程序的行為將被視為用戶已完全了解、接受并同意遵守本用戶協議的所有內容。如果用戶不同意前述約定，用戶應立即聯系百匯注銷用戶在百匯應用程序上的賬戶并停止使用百匯應用程序。

4. 【百匯修改權】百匯有權修改本協議并通過百匯應用程序公告通知用戶。如用戶在協議更新后擬繼續使用百匯應用程序，應了解、接受并遵守更新后的用戶協議。

二、用戶賬號

1. 【注冊及維護】用戶應按照百匯應用程序上的指引及說明完成賬戶注冊（如需）。賬戶完成后，用戶對其使用賬戶的行為負完全責任。用戶不得將賬戶轉借、出租或轉讓給他人使用，否則用戶應承擔由此可能產生的全部后果及責任。

2. 【賬戶冒用】用戶知曉、理解并同意，受限于技術條件，百匯無法對非法或未經用戶授權使用用戶賬戶及密碼的行為做出甄別，因此對非百匯原因導致的用戶賬戶和密碼泄露及因此所產生的后果，百匯不承擔責任。若用戶發現其密碼或者賬戶遭到未獲授權的披露或使用或發生任何其他安全問題時，用戶應立即通知百匯。

3. 【賬戶注銷】用戶有權隨時決定注銷其在百匯應用程序上注冊的賬戶，注銷賬戶可通過撥打百匯應用程序上載明的電話進行。

三、在線自助服務

1. 【在線自助服務】在線自助服務是指用戶通過百匯應用程序自助完成在線預約、在線注冊、查詢檢查結果、賬單查詢及支付等自助服務。為此目的，用戶同意按百匯應用程序的要求提供相應的用戶信息并特別授權百匯為向用戶提供服務之目的而使用、記錄及保存該等信息。

2. 【病歷關聯】用戶理解并同意百匯可通過用戶提供的姓名、身份證號、手機號等個人信息對用戶在百匯的病歷及其他診療記錄進行關聯，以使百匯更好地了解用戶及向用戶提供服務。

3. 【涉及第三方】用戶知曉，聯系方式是百匯與用戶聯系并進行身份識別的重要信息，用戶應向百匯提供準確的聯系方式。若用戶在百匯應用程序中預留了第三方的聯系方式，即視為用戶授權該第三方通過在線自助服務查詢到用戶的相關信息（包括但不限于用戶自身以及用戶關聯的就診人信息）；對于因此產生的一切后果（包括但不限于用戶和/或就診人信息泄露等），百匯不承擔任何責任。若用戶作為未成年人、限制民事行為能力人或無民事行為能力人（合稱“被監護人”）的監護人在系統中預留了用戶的手機號碼，用戶將可以通過百匯應用程序為其被監護人預約百匯相關服務并查詢被監護人相關信息。

4. 【服務變動】用戶知曉并同意，百匯為不斷優化用戶服務體驗，可不時變動在線自助服務內容而無需事先通知用戶。

四、用戶行為規范

1. 【用戶行為規范】用戶在使用百匯應用程序過程中應遵守以下行為規范：

（1）用戶應確保通過百匯應用程序和/或其他途徑向百匯提供的所有用戶信息均真實、完整、準確。

（2）用戶在使用百匯應用程序與醫生或他人交流過程中應互相尊重，平等交流，使用文明用語，避免有辱罵、恐嚇他人等行為；

（3）用戶不得為違法、不道德及不合理目的使用百匯應用程序；

（4）用戶不得在百匯應用程序上傳輸及發布以下內容（包括但不限于）：煽動抗拒、破壞法律法規實施的信息及言論；煽動顛覆中國國家政權、破壞中國國家統一的信息及言論；違背中國社會風俗和社會道德的信息及言論；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的信息及言論；任何侮辱或毀謗他人，性騷擾，或對未成年人有不良影響的信息及言論；淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、非法宗教或者教唆犯罪的信息及言論；

（5）用戶不得利用百匯應用程序從事竊取商業秘密、竊取其他用戶個人信息等違法犯罪活動；

（6）用戶不得傳播可能對百匯應用程序造成傷害或影響其正常運轉的惡意病毒或程序或從事其他妨礙或者破壞百匯應用程序（或與百匯應用程序連接的服務器及網絡）的任何活動；

（7）用戶不得自行或允許他人利用用戶賬戶拷貝、修改百匯應用程序軟件或軟件的任何部分，或對百匯應用程序軟件或軟件的任何部分創作衍生作品，進行反向工程、反編輯或試圖從軟件或軟件的任何部分提取源代碼；

（8）用戶不得轉售或以其他方式交易用戶在百匯應用程序獲得的相關服務；

（9）用戶不得侵犯第三方權利，特別是他人隱私權等合法權利；

（10）用戶不得利用百匯應用程序及其相關服務損害百匯及其他第三方合法利益；

（11）用戶應遵守本協議其他約定。

2. 【不遵守規范后果】若用戶未遵守以上約定，百匯有權采取暫?；蛘哧P閉用戶賬戶及其他百匯認為合理的措施限制或終止用戶繼續使用百匯應用程序相關服務。用戶須對自己的言論和行為負法律責任，如用戶的行為導致百匯遭受任何來自第三方的糾紛、訴訟、索賠要求等損害，用戶須就此向百匯進行賠償。此外，百匯有權在尊重事實及法律的基礎上以合理形式支持被侵權方進行維權，包括但不限于向被侵權的第三方及應相關司法及執法部門要求披露與用戶侵權有關的個人信息等。

五、服務中斷及終止

以下情形百匯無需事先通知用戶即可中斷或終止本協議并拒絕用戶繼續使用百匯應用程序而不承擔法律責任：

（1）用戶違反或明確表示將不遵守相關法律法規及本協議的任何規定；

（2）相關法律規定或有權部門要求百匯不得向用戶提供本協議所述服務；

（3）百匯基于自身經營計劃及商業判斷決定停止百匯應用程序運營。

六、免責條款及責任限制

除本協議約定的其他免責事由外，百匯對以下事項同樣免責：

1. 【不保證】考慮到醫療行業的特殊性，對于用戶通過百匯應用程序向百匯醫生進行的健康及疾病診療方面的咨詢，百匯醫生只限于根據用戶的主觀描述，利用自身專業領域所積累的知識和經驗對用戶的問題提供相關信息或初步建議，用戶知曉并同意百匯醫生的在線回答及建議只作為參考，不作為診斷和治療依據，不能代替醫生面診。

2. 【用戶信息泄露】百匯對以下用戶信息的泄露不承擔法律責任：

（1）用戶將賬戶及密碼告知他人，授權他人使用或與他人共享注冊賬戶導致的任何用戶信息泄露或由此導致的其他后果；

（2）因黑客攻擊、電腦病毒侵入等非因百匯過錯導致的用戶信息泄露；

（3）百匯根據相關法律規定及本協議其他特別約定對外提供用戶信息。

3. 【不可抗力】百匯對因臺風、地震、海嘯、洪水、火災、停電、戰爭、恐怖襲擊等不可抗力因素導致的任何后果不承擔法律責任。

4. 【不穩定因素】用戶理解并認可，由于本協議下的服務行為涉及到互聯網及移動通訊等服務，可能因計算機病毒、各種惡意攻擊手段和技術上的限制等各種因素而導致服務中斷或不能滿足用戶要求，因此百匯對服務的及時性、安全性、準確性不作任何保證，對因此導致用戶不能接收信息、信息傳遞錯誤、用戶信息泄露及其他用戶不良體驗等問題不承擔責任。

5. 【系統修復及維修】為維修保養、升級百匯應用程序或其他合理商業目的，百匯有權通過百匯應用程序公告通知用戶而暫停百匯應用程序的任何功能。

6. 【第三方資源】用戶理解并同意，百匯應用程序提供的相關資訊可能包含第三方網站或資源的超鏈接，百匯不對該等外部網站或資源的可用性、其所載相關內容的真實性、完整性、準確性及科學性做出任何認可或擔保，用戶應自行甄別第三方網站或資源的可靠性并對因信賴或使用第三方網站或資源而產生的后果自行承擔責任。

7. 【對第三方免責】除非各方另有約定或百匯另行同意，百匯僅對用戶本人直接使用百匯應用程序及其相關服務按照本協議約定承擔相關責任；對于用戶以外的其他人使用百匯應用程序及其相關服務的行為及用戶通過其他人間接使用百匯應用程序及其相關服務的行為，百匯不承擔責任（包括但不限于用戶將其從百匯應用程序獲取的信息及資訊轉介第三方或其他用戶，導致第三方或其他用戶因依賴該轉介信息及資訊而產生的任何后果）。

8. 【責任限制】用戶確認并同意，百匯在任何情況下均不對用戶承擔任何間接、附帶、特殊、后果性或懲罰性的損害賠償，該等損害賠償包括但不限于用戶的任何利潤或可得收益損失（無論是直接還是間接發生）、商譽或業務聲譽損失、任何數據丟失、替代物品或服務的購買費用、精神損害賠償或其他無形損失。

七、用戶信息

1. 【用戶信息】指所有與用戶相關的信息，包括用戶和/或就診人的個人信息（見以下定義）。

2. 【個人信息】 指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別用戶和/或就診人個人身份的各種信息，包括但不限于用戶和/或就診人姓名、頭像、護照、身份證號、職業、職務、手機電話、銀行賬號、保險卡號、第三方社交賬號、第三方支付賬號、電子郵件、個人身高、體重、性別、年齡、血型、個人及家族病史、病情描述、就醫需求、保險信息等個人生理體征及醫療健康等相關信息。

3. 【就診人】指用戶通過百匯應用程序預約或關聯的擬在或曾在百匯就診的個人。

4. 【信息真實】對于用戶在使用百匯應用程序過程中和/或通過其他途徑向百匯提供的用戶信息，用戶應本著誠實信用的原則如實提供，因用戶提供的信息不真實或不準確導致的后果（包括但不限于誤診、無法聯系用戶及因此導致的任何損害等）由用戶自行承擔。

5. 【違規信息刪除】用戶在百匯應用程序上提供及發布的信息應真實并符合本協議項下的用戶行為規范及其他約定，否則百匯有權自行刪除不符合要求的信息而無須承擔任何責任。

6. 【用戶信息刪改】除用戶注冊或發布信息違反用戶行為規范或本協議其他約定外，未經用戶同意，百匯不會對用戶信息進行編輯、篩選或篡改。若用戶希望刪除或更改其在百匯應用程序上提供或發布的信息，用戶應聯系百匯對相關信息進行處理，百匯應用程序不承擔主動刪除、銷毀用戶信息的責任。

7. 【第三方平臺信息】用戶使用第三方平臺賬號（包括但不限于微信賬號）注冊、登錄、使用百匯應用程序服務的，將被視為用戶同意并授權百匯應用程序可獲取及使用用戶在第三方平臺填寫、登記、公布或記錄的全部信息。用戶應確保向該等第三方平臺提供的全部信息真實、完整、準確。

8. 【授權使用】用戶在此明確授權百匯為向用戶提供服務以及持續改進和提升百匯服務水平及用戶體驗之目的，在遵守本協議個人信息保護條款的前提下，對用戶信息進行閱讀、收集、保存及使用。用戶有權隨時聯系百匯取消或修改前述授權，百匯將根據用戶授權的取消或修改相應停止或更改其服務。

9. 【信息推送】用戶同意百匯和/或百匯應用程序可通過短信、電話、電子郵件、即時通信的客戶端或者其他合法方式，向用戶發送包括消息通知、專題推薦、促銷活動等信息；如用戶擬不再接收此類信息，可通過百匯應用程序公布的聯系電話或其他方式予以退訂。

八、個人信息保護條款

1. 【依法依約保護】百匯重視對用戶個人信息的保護，并將根據中國相關法律法規及本協議的個人信息保護條款對用戶個人信息予以保密及保護。

2. 【用戶對個人信息的控制】如用戶通過百匯應用程序注冊賬戶并通過該賬戶提供個人信息的，用戶可隨時登錄該注冊賬戶查看其向百匯提供的個人信息。如用戶需修改或刪除其在百匯應用程序留存的個人信息，用戶可通過撥打百匯應用程序上載明的電話進行處理。

3. 【拒絕提供用戶信息】若用戶拒絕提供本協議約定的部分或全部用戶信息，可能導致用戶無法通過百匯應用程序完成在線注冊、預約、查詢檢查結果、賬單查詢及/或支付等相關自助服務。

4. 【信息使用及儲存期限】除非用戶根據本協議規定刪除個人信息、注銷賬號或通過系統設置拒絕百匯收集或使用用戶信息，百匯有權在用戶使用百匯應用程序期間持續使用用戶信息。百匯將根據相關法律規定對用戶信息進行安全儲存。

5. 【信息儲存地域】用戶的個人信息均存儲于中華人民共和國境內的服務器。如因業務需要需向境外提供的，百匯將事先取得用戶同意并將嚴格按照法律規定進行。

6. 【信息搜集原則】百匯應用程序將嚴格遵循合法、正當、必要的原則收集及使用用戶的個人信息。

7. 【信息搜集目的】百匯應用程序所搜集的用戶個人信息將用于按照用戶預約或咨詢內容為用戶提供相應服務及用于持續改進百匯服務水平、百匯應用程序功能及用戶體驗。

8. 【信息搜集方式】百匯應用程序將通過用戶注冊、用戶主動提供等方式搜集用戶信息。

9. 【信息搜集范圍】百匯應用程序所搜集的信息可能包括但不限于用戶姓名、年齡、性別、國籍、身高、體重、血型、醫療保險相關信息、個人及家族病史、診療記錄及與健康管理及疾病診療相關的其他信息等，具體以百匯應用程序上列示的相關服務項目要求為準。

10. 【用戶信息使用】用戶授權百匯有權為向用戶提供醫療和/或健康保健相關服務之目的而使用、記錄及保存個人信息用戶信息。

11. 【保護措施】百匯應用程序將按照國家網絡安全等級保護制度履行相應的安全保護義務，避免網絡遭受干擾、破壞或者未經授權的訪問，防止用戶個人信息泄露或者被盜竊、篡改，切實安全持續地保存用戶個人信息。一旦百匯發現百匯應用程序存在安全缺陷、漏洞等風險并且會威脅用戶個人信息安全時，百匯會立即采取補救措施并及時告知相關用戶。

12. 【安全事件】如若發生用戶個人信息安全事件，百匯應用程序會根據相關法律法規的要求，對安全事件進行調查和評估，及時向用戶告知安全事件的基本情況和可能的影響、百匯已采取或將要采取的處理措施、用戶可自主防范和降低的風險的建議、對用戶的補救措施等。百匯將及時將事件相關情況以百匯應用程序通知、短信、電話、郵件或公告等方式通知用戶。

13. 【用戶責任】用戶在使用百匯應用程序平臺時應自行判斷并謹慎披露個人信息，因用戶不當或不謹慎的行為引起的個人信息泄露、財產損失或其他損害由用戶自行承擔責任。

14. 【允許的信息披露】存在以下任一情形的，百匯可以披露用戶信息：

（1）按本協議約定進行披露；

（2）事先獲得用戶的明確授權；

（3）社會公眾通過公開渠道能獲取的用戶信息；

（4）根據法律規定或應相關有權部門要求而做的披露；

（5）因維護國家及公共安全、公共衛生、重大公共利益，犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等需要而披露用戶信息；

（6）緊急或其他特殊情形下，為保護用戶或其他個人的生命、財產等重大合法權益，百匯有權在無法及時獲得用戶同意的情況下對用戶信息進行披露；

（7）在對用戶信息進行處理無法識別特定個人用戶的前提下，百匯有權對百匯應用程序用戶信息予以披露、轉讓或共享；

（8）其他法律不禁止且百匯認為合適的披露。

九、兒童個人信息保護

用戶應仔細閱讀《百匯應用程序兒童個人信息保護政策》，非經未滿14周歲未成年人（“兒童”）的監護人同意，用戶不得通過百匯應用程序上傳或提供兒童個人信息。用戶作為兒童監護人通過百匯應用程序為兒童預約就診或關聯兒童就診信息的，視為用戶同意向百匯應用程序提供兒童相關信息。

十、保密義務

用戶應對在使用百匯應用程序及其相關服務過程中所獲知的百匯未經公開的信息承擔保密義務；非經百匯同意，用戶不得將前述信息向第三方進行披露也不得用于與接受百匯服務無關的其他目的或用途。

十一、廣告及促銷活動

用戶理解并同意，百匯應用程序可能基于商業目的不定期地展示各類優惠活動及/或發布各類廣告，用戶將不對此提出任何異議或權利主張。

十一、知識產權

未經百匯明示同意或授權，用戶不得以任何方式全部或部分復制、轉載、引用、鏈接、抓取或以其他方式使用百匯應用程序的logo及信息內容（包括但不限于：源程序和文檔、用戶界面設計、文案等）。

十二、適用法律及管轄法院

1. 【適用法律】本協議的訂立、執行、解釋、爭議解決及其他與本協議有關的事宜均應適用中國人民共和國法律（為本協議之目的不包括香港、澳門及臺灣地區的法律）。

2. 【管轄法院】因使用百匯應用程序產生的任何爭議，爭議提交本協議履行地，即百匯應用程序運營所在地，中國上海市黃浦區有管轄權的人民法院通過訴訟解決。對于因用戶在線下接受百匯服務所產生的爭議，由相關百匯服務提供方經營場所所在地有管轄權的人民法院進行管轄。

十三、投訴與舉報

1. 用戶發現百匯應用程序存在網絡信息安全問題、對百匯應用程序有任何不滿或建議、或者對用戶協議有任何疑問的，請撥打百匯應用程序上載明的電話與百匯進行聯系。

2. 出于保證服務質量、調查相關事實及促進糾紛解決的目的，百匯有權對用戶與百匯之間的通話進行錄音并有權基于化解糾紛、優化技術及服務等目的復制及查聽相關錄音內容。

十四、其他

1. 【不棄權】百匯未行使或未強制執行任何法定或約定的權利或救濟，不視為百匯放棄該等權利或救濟；百匯對特定權利或救濟的明確放棄也不視為百匯對其他未明確放棄的權利或救濟的放棄。

2. 【條款獨立性】若本協議的任何條款被司法機關認定為無效，則該等無效條款將不再包含在本協議中；但該等無效條款應不對本協議其他條款的效力產生影響，其他條款將繼續有效并可強制執行。